Prosedur Penyampaian Pengaduan Kepada Bank

Pengajuan pengaduan kepada Bank hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah, baik untuk Nasabah Tabungan (Penabung), Nasabah Deposito (Deposan) dan Nasabah Pembiayaan (Debitur). Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui beberapa cara, yaitu :

1. Pengaduan secara lisan dengan mendatangi kantor PT. BPRS Meru Nusantara Mandiri.
2. Pengaduan secara tertulis dengan mengisi form pengaduan nasabah yang ada di kantor PT. BPRS Meru Nusantara Mandiri.
3. Pengaduan melalui telepon (0293) 328 1122 atau whatsapp dapat menghubungi nomor 085701219769.
4. Pengaduan melalui surat dapat dikirim ke alamat  : PT BPRS Meru Nusantara Mandiri, Jl Magelang-Yogya Km. 12 Palbapang Bojong Mungkidatau bisa juga melalui email: konsumen.bnu@gmail.com.

Dalam pengajuan pengaduan secara tertulis, melalui surat dan email, nasabah menyertakan beberapa dokumen sebagai berikut :

1. Fotocopy Identitas Diri dari Nasabah/Perwakilannya ( bersifat wajib )
2. Surat Pernyataan yang menjelaskan permasalahan yang dialami oleh nasabah ( bersifat wajib )
3. Dokumen-dokumen pendukung : Fotocopy Rekening BPRS, Fotocopy Bukti Transaksi, Fotocopy Dokumen Pendukung terkait permasalahan yang dialami dan surat kuasa nasabah yang diwakilkan.